知名品牌家电花1万元都没修好?警方出手

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  •   2021年2月,市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案,她通过网络搜索“400”保修电话,找来一家自称是品牌空调授权的维修店上门修理家中的中央空调。

      从衣服到门卡齐全,看上去都是品牌维修工的标配,再加上是自己上网找的维修电话,刘女士对来者深信不疑。

      “工作人员”在一番检查后表示,是空调核心部件电脑主板故障需要更换,报价1万元。

      考虑到当初空调新装时花费7万多元,刘女士没有质疑、也没有当场试机并支付了费用。可没想到过几天准备开机时却发现空调仍然不能启动,维修方也再联系不上了。

      警方在对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行梳理分析后发现,类似服务投诉和纠纷警情达数十起。而这些投诉有一些共同点,即维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费。

      然而,专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符,有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。

      警方发现有的空调根本没有故障,却被人为剪断接触线,随后以需要更换核心部件为由收取高昂维修费。

      通过大量走访、收集证据,专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月和11月,奉贤警方先后在普陀、闵行、青浦、浦东等地抓获王某等6名犯罪嫌疑人。

      今年1月,专案组又在江西省瑞昌市抓获赵某等3名犯罪嫌疑人。至此,一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。

      专案组查明,自2020年起,犯罪嫌疑人先是搭建多个虚假售后维修服务网站,使用与官方客服相近的“400”电话和伪造授权图片,误导客户拨打电话,并根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任,获取客户信息以此初步判断其可能接受的维修价格底线,维修过程中采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

      确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站,并以网站上事先注册的,与官方客服电线电话,和伪造的正规公司授权图片误导客户。

      目前,9名犯罪嫌疑人已分别因涉嫌诈骗罪被依法逮捕,或是已被依法采取刑事强制措施,涉案金额300余万元。案件在进一步侦办中。

      维修家电时,尽量拨打购买凭证上的维修电话。如果相关单据遗失,可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修。

      在电话报修过程中,要注意保护个人关键信息,维修人员上门时要仔细核验身份。